TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Arvella Joias, buscamos sempre oferecer a melhor experiência para nossos clientes, com transparência, segurança e respeito aos seus direitos.
Confira abaixo as condições para trocas e devoluções.
PRAZO PARA TROCA
Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
CONDIÇÕES PARA TROCA
Para que a troca seja aprovada, é necessário que:
• O produto esteja sem sinais de uso;
• Esteja em perfeito estado;
• Seja devolvido na embalagem original;
• Inclua todos os acessórios, brindes e itens enviados junto ao pedido.
COMO SOLICITAR
Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando o motivo da troca.
Após a análise, você receberá todas as instruções para devolução do produto.
Assim que o item retornar e for aprovado na conferência, você poderá escolher entre:
• Receber um novo produto equivalente; ou
• Receber um vale-troca para utilizar no site.
CUSTOS DE ENVIO
A Arvella Joias cobre os custos de envio apenas em casos de:
• Defeito de fabricação;
• Erro no envio do pedido.
Nos demais casos, o custo poderá ser de responsabilidade do cliente.
GARANTIA
Todos os nossos produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.
A garantia não cobre danos causados por mau uso ou desgaste natural.
NÃO COBERTO PELA GARANTIA
Não estão cobertos pela garantia produtos com:
• Danos por uso indevido;
• Peças quebradas ou arrebentadas;
• Arranhões ou amassados;
• Desgaste natural pelo uso;
• Alterações de cor por sujeira ou uso inadequado;
• Pedras danificadas;
• Problemas decorrentes de conservação inadequada.
ALTERAÇÃO DE PREÇO EM TROCAS
Caso haja alteração no preço do produto entre a compra e a solicitação da troca:
• Se o novo produto for mais caro: será necessário pagar a diferença;
• Se for mais barato: não haverá reembolso da diferença.
Essa regra se aplica apenas para trocas por escolha do cliente.
Em casos de defeito ou erro da loja, nenhuma diferença será cobrada.
Produtos adquiridos em promoções podem ser trocados normalmente, seguindo todas as regras desta política.
BRINDES
Brindes seguem regras específicas de cada campanha, podendo depender de:
• Valor mínimo de compra;
• Produtos participantes;
• Limite por cliente.
ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas ou para solicitar sua troca, entre em contato:
E-mail: contato@arvellajoias.com
Site: arvellajoias.com