POLÍTICA DE GARANTIA
Na Arvella Joias, temos o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade, durabilidade e excelente acabamento.
Todas as nossas peças passam por rigorosos padrões de qualidade para garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
GARANTIA VITALÍCIA (ESCURECIMENTO)
Oferecemos garantia vitalícia exclusivamente para casos de:
• Escurecimento da peça;
• Esverdeamento da peça.
Essa garantia cobre alterações anormais no material da joia relacionadas ao seu acabamento.
Importante: desgastes naturais que exponham a base do material não são considerados defeito de fabricação e não estão cobertos.
GARANTIA DE 30 DIAS (DEFEITOS DE FABRICAÇÃO)
Oferecemos garantia de 30 (trinta) dias para:
• Defeitos de fabricação;
• Problemas estruturais da peça;
• Queda de pedras sem intervenção externa.
Essa garantia é válida a partir da data da compra.
PEDRAS E DETALHES
Caso alguma pedra se solte sem impacto, queda ou mau uso, a troca será realizada dentro do prazo de 30 dias.
Após esse período, não será considerada falha de fabricação.
TROCA EM CASOS DE GARANTIA
Caso seja necessária a substituição de um produto coberto pela garantia:
• Se o mesmo produto ainda estiver disponível, será realizada a troca;
• Caso o valor do produto tenha sido alterado, poderá ser cobrada a diferença de valor vigente no momento da solicitação.
EXCLUSÕES DA GARANTIA
A garantia não cobre danos causados por:
• Mau uso;
• Quedas ou impactos;
• Arranhões ou desgaste natural;
• Contato com produtos químicos;
• Modificações ou ajustes feitos por terceiros;
• Uso inadequado ou falta de conservação.
Também não estão cobertas peças com:
• Quebra;
• Amassados;
• Arranhões;
• Arrebentamento;
• Desgaste por uso contínuo;
• Escurecimento causado por sujeira;
• Danos em pedras por impacto.
DEFEITO AO RECEBER
Se você receber um produto com defeito, recomendamos:
• Não utilizar a peça;
• Entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe irá orientar todo o processo de troca.
PRAZO LEGAL
O prazo para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 30 dias, conforme legislação aplicável.
COMO SOLICITAR GARANTIA
Para solicitar sua garantia, entre em contato com nosso atendimento informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos da peça.
ATENDIMENTO
E-mail: contato@arvellajoias.com
Site: arvellajoias.com