POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Na Arvella Joias, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Esta política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeito estado;
• Ser devolvido na embalagem original;
• Conter todos os acessórios, brindes e itens enviados.
Caso essas condições não sejam atendidas, a devolução poderá ser recusada.
COMO SOLICITAR
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da devolução.
Após análise, enviaremos as instruções para envio do produto.
REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
• Cartão de crédito: estorno na fatura;
• Pix ou boleto: devolução via transferência bancária.
O prazo para reembolso pode variar conforme a operadora de pagamento.
CANCELAMENTO DE PEDIDO
O cancelamento pode ser solicitado em até 24 horas após a compra.
Após esse prazo, caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução.
Caso o cliente recuse o recebimento no momento da entrega, o pedido retornará ao nosso centro logístico e o reembolso será realizado.
CUSTOS DE ENVIO
A Arvella Joias se responsabiliza pelos custos de devolução apenas nos casos de:
• Defeito de fabricação;
• Erro no envio do pedido.
Nos demais casos (como escolha incorreta de modelo, tamanho ou preferência), os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento imediatamente.
Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
• Troca do produto; ou
• Reembolso integral.
PROMOÇÕES (LEVE 3, PAGUE 2)
Para pedidos realizados em promoções:
• Devolução parcial: o reembolso será proporcional ao valor com desconto aplicado;
• Devolução total: será reembolsado o valor total efetivamente pago.
Caso o cliente opte por ficar com o item promocional gratuito, poderá ser necessário pagar o valor integral desse item.
BRINDES
Brindes estão sujeitos às regras específicas de cada promoção, podendo depender de:
• Valor mínimo de compra;
• Produtos participantes;
• Limite por cliente.
ATENDIMENTO
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: contato@arvellajoias.com
Site: arvellajoias.com